08. Oktober 2026
CUSTOMER RELATIONSHIP SUMMIT
Die Fachkonferenz für Customer Relationship Management, Marketing, Sales & Service Automation.
08. Oktober 2026
CUSTOMER RELATIONSHIP SUMMIT
Ein Tag. 200 Marketingprofis. Keine gekauften Speaker-Slots.
Nur echte Expertise, echte Diskussionen – und das, was in der Branche wirklich gerade passiert.
DAS KONZEPT
Ehrlich gesagt anders
Die meisten Marketing-Kongresse sind eh immer gleich: gebrandete Stage, bezahlte Keynotes, Networking-Smalltalk.
Wir machen das nicht. Beim CRS 2026 kommt nur auf die Bühne, wer echte Erfahrung mitbringt und nicht, wer dafür bezahlt hat.
01
Keine bezahlten Speaker-Slots
02
Echter Peer-Exchange
Formate, die Diskussion erzwingen – kein passives Zuhören.
03
Fokus auf CRM, Automation & AI
200
Teilnehmer
15
Speaker
1
Tag
100%
Mehrwert
PROGRAMM
Das erwartet dich:
100% Expertise
08:30
EINLASS
Ankommen & frühstücken
30 Min
09:00
START
Begrüßung durch die Präsidentin des DMVÖ
Alexandra Vetrovsky-Brychta eröffnet den Tag und gibt den Ton vor: Warum Customer Relationship 2026 keine Kür mehr ist, sondern Pflicht.
Alexandra Vetrovsky-Brychta
Präsidentin DMVÖ
30 Min
09:15
Eröffnung & Ausblick
Michael Vaclav nimmt dich mit auf den Rundgang durch den Tag – welche Themen dich erwarten und warum sich jeder Programmpunkt lohnt.
Michael Vaclav
Vizepräsident DMVÖ & Leiter Expert Group CRM
30 Min
09:30
VORTRAG
Marketing Automation:
Erwartung vs. Realität
Ich zeige anhand konkreter Praxisbeispiele, welche Erwartungen wir ursprünglich an Marketing Automation hatten und welche Learnings wir im Zuge der Umsetzung für unser Unternehmen daraus gezogen haben. Denn nicht jede Best Practice lässt sich 1:1 übertragen – gerade in der Medienbranche gelten oft andere Voraussetzungen und Anforderungen als in klassischen B2B- oder E-Commerce-Kontexten, für die viele Standardansätze eigentlich gedacht sind.
Christina Pointner-Niederhofer
Marketing Automation Managerin im Werbemarkt der Kleinen Zeitung
30 Min
10:00
VORTRAG
The CRM you already have.
Only smarter – Unlocking customer insights with AI extensions
Ein neues CRM ist schnell gefordert, aber selten die eigentliche Lösung. Christina Fadler und Uluçcan Gülgeze von Mondi zeigen beim Customer Relationship Summit, was passiert, wenn man stattdessen das vorhandene System ernst nimmt: mit KI-gestützten Erweiterungen wie einem CRM Copiloten werden aus Kundendaten, die längst da sind, plötzlich Entscheidungen, auf die man sich verlassen kann.
Christina Fadler
Head of Digital Sales Excellence bei Mondi
Uluçcan Gülgeze
Digital Project Manager & Product Owner CRM
30 Min
10:30
PAUSE
Kaffeepause
Kurz durchatmen und die ersten Eindrücke sacken lassen — bei einem Kaffee und dem ein oder anderen Gespräch mit den Menschen neben dir. Danach geht’s mit vollem Programm weiter.
30 Min
11:00
VORTRAG
Vom Silo zum Kundenerfolg:
Wie eine prozessorientierte Vertriebsorganisation Wachstum ermöglicht
Warum CRM-Projekte oft an Silodenken scheitern, statt an der Technologie. Martin zeigt anhand echter Praxiserfahrungen, wie Marketing, Sales und Service entlang der Customer Journey zusammenwachsen – inklusive der typischen Stolpersteine auf dem Weg dorthin.
Martin Leibetseder
Process Innovation Development Manager bei Axians ICT Austria GmbH
30 Min
11:30
VORTRAG
Vom funktionalen zum emotionalen Bonusprogramm
Wie McDonald’s Kund:innenbeziehungen durch Loyalty, Personalisierung und emotionale Erlebnisse stärkt
CRM wird oft als datengetriebene Disziplin betrachtet. Wir zeigen, warum erfolgreiche Kundenbindung mehr braucht als Daten, Automatisierung und Personalisierung. Anhand der McDonald’s App und unseres MyMcDonald’s Loyalty Programms sprechen wir darüber, wie emotionale Momente, relevante Belohnungen und personalisierte Erlebnisse zusammenspielen, um echte Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristige Loyalität zu schaffen.
Cornelia Hartl
Teamlead Digital Engagement bei McDonald’s Österreich
30 Min
12:00
VORTRAG
Sehen wir das Ende der Standardsoftware kommen?
Was, wenn neue CRM-Funktionen nicht mehr Monate brauchen, sondern Minuten? Michael Vaclav (brandREACH) und Alexander Lipovics (alyxon) bauen beim Customer Relationship Summit live einen CRM-Prototyp weiter, nach den Wünschen des Publikums. Damit zeigen sie, wie KI und Vibecoding die alten Argumente gegen Individualsoftware ins Wanken bringen und warum sich Unternehmen die Make-or-Buy-Frage neu stellen sollten.
Michael Vaclav
Vizepräsident DMVÖ & Leiter Expert Group CRM
Alexander Lipovics
CEO & Co Founder von ALYXON
30 Min
12:30
PAUSE
Mittagspause & Networking
Zeit zum Durchatmen, Netzwerken und Tellerfüllen. Die besten Gespräche entstehen bekanntlich beim Buffet, nicht auf der Bühne.
60 Min
13:30
VORTRAG
GATE – DIE DIGITALE 360° CUSTOMER PLATTFORM
Wir haben für unsere Kunden eine digitale Kundenplattform entwickelt. Der Begriff „Plattform” ist hier Programm, denn es ist mehr als ein Kundenportal. Wir unterstützen unsere Kunden bei ihrer eigenen Digitalisierung.
Wir geben unseren Kunden einen 360-Grad-Blick auf die ACP und stellen dennoch den Menschen und die Ansprechpartner bei uns in den Vordergrund.
Denn der persönliche Kontakt ist uns sehr wichtig.
Herbert Lohninger
Chief Digital Officer
bei ACP
Andreas Stemmer
Head of Marketing & Communications bei ACP
30 Min
14:00
VORTRAG
Vom Feedback zum Dialog:
Wie druck.at NPS-Daten in echte Kundennähe verwandelt.
Ein Blick unter die Motorhaube: Stefan zeigt, wie druck.at den Net Promoter Score nicht nur misst, sondern aktiv nutzt – mit HubSpot als Herzstück und einem Outbound-Team, das bei Kritik persönlich zum Hörer greift. Automatisierung und echtes Gespräch, kein Widerspruch, sondern gelebte Praxis.
Stefan Just, MA
Commercial Director bei druck.at
30 Min
14:30
VORTRAG
Bildungsmarketing messbar machen:
So eliminieren wir die KPI-Blackbox zwischen Lead und Sale
Drei Jahre HubSpot im Bildungsmarketing: Manuel zieht ehrlich Bilanz – the good, the bad and the ugly. Er zeigt, was heute anders laufen würde, welche Hebel den größten Unterschied gemacht haben, und warum CRM-Knowhow ins Haus gehört statt ausgelagert zu werden.
Manuel Fink
Leitung Marketing & Kommunikation bei E-Learning Group
30 Min
15:00
VORTRAG
Speed im Sales ist wichtigste Customer Experience
Es geht darum, wie Geschwindigkeit im Sales-Prozess selbst zur Customer Experience wird – schnelle Reaktionszeiten, kurze Entscheidungswege und unkomplizierte Angebote sind für B2B-Kund:innen heute oft entscheidender als der perfekte Pitch.
Stephan Haymerle
30 Min
15:30
PAUSE
Kaffeepause
Koffein-Reload und weiter netzwerken – die zweite Halbzeit wartet.
30 Min
16:00
VORTRAG
Big Brother oder positive Leistungsorientierung?
Wie datenbasierte Steuerung Vertriebsteams stärkt
Wir arbeiten in unserem Vertriebsprozess sehr konsequent zahlenbasiert, das heißt, wir schauen uns genau an, welche Tätigkeiten von welchen Mitarbeiter:innen durchgeführt werden, und betrachten auch die Resultate jedes und jeder Einzelnen sehr detailliert. Auf diese Weise versuchen wir einerseits, den Prozess laufend zu steuern und so effizient wie möglich zu gestalten, und andererseits, ihn kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Dieser Ansatz kann durchaus zwiespältig gesehen werden: Negativ interpretiert, wirkt er schnell wie ein „Big-Brother-Modell“. Wird er hingegen positiv und transparent gelebt, kann er genau das Gegenteil bewirken, nämlich Menschen dabei unterstützen, besser und zufriedener zu arbeiten. Genau diese Gratwanderung möchte ich in meinem Vortrag beleuchten.
Kaspar Möhring, MSc
Business Unit Manager Photovoltaic bei VERBUND Energy4Customers GmbH
30 Min
16:30
VORTRAG
AI-Empowered Marketing – aber darf ich das überhaupt?
5 reale CRM-KI-Szenarien und die rechtliche Antwort
Ich werde verschiedene CRM-KI-Szenarien aufzeigen, mit denen CRM- und Marketing-Manager in der Praxis tatsächlich konfrontiert sind. Mit KI sind plötzlich ganz viele spannende neue Dinge möglich. In der Praxis sehen wir aber, dass oft nur die Frage gestellt wird, was möglich ist. Dabei wird vergessen zu fragen, ob es auch erlaubt ist. Anhand praktischer Beispiele werde ich die relevanten rechtlichen Spielregeln – von DSGVO über AI Act bis zu den Regeln für elektronische Kommunikation – erklären und zeigen, worauf Unternehmen bei der Umsetzung achten sollten.
Mag. Michael Röhsner, LLM.
Rechtsanwalt und Partner bei Eversheds Sutherland
30 Min
17:00
VORTRAG
Von der Zentrale in die Welt:
CRM-Rollout über Länder- und Sprachgrenzen hinweg
Wie schafft man ein neues CRM-System in nur 8 Monaten in einer dezentralen, internationalen Organisation mit 19 Außenstellen weltweit? Sie gibt Einblick in die HubSpot-Einführung bei der Österreich Werbung – von der Projektorganisation über Key User und Champ Teams bis zum stufenweisen Go-live. Ihr zentraler Punkt: Nicht Technologie und Prozesse allein entscheiden über den nachhaltigen Erfolg, sondern vor allem Kommunikation, internes Marketing und Unternehmenskultur.
Mag. (FH) Birgit Gamsjäger
Projekt Manager CRM bei Österreich Werbung – Österreichs Nationale Tourismus Organisation
30 Min
17:30
VORTRAG
Scaling Personalization in Mass Customization Environments
Mein Vortrag beleuchtet die Möglichkeiten und Herausforderungen, mit künstlicher Intelligenz eine neue Art von Kundinnen und Kunden bestmöglich zu adressieren. Dabei geht es nicht nur um technologische Möglichkeiten, sondern vor allem auch um die organisatorischen und kulturellen Herausforderungen, die damit gerade für große Unternehmen und Konzerne verbunden sind.
Thomas Dötzl
Head of 3rd Party & Small Enterprise bei Hutchison Drei Austria GmbH
30 Min
18:00
ENDE
Networking
Der Tag ist noch nicht vorbei: Drinks, Musik und die Gespräche, für die tagsüber keine Zeit war.
120 Min
IM TICKET ENTHALTEN
Was dich erwartet
Marketing & Vertriebsstrategien
10 Praxisvorträge aus der Praxis
Neue Technologien in der Praxis nutzen
Künstliche Intelligenz, RCS und vieles mehr
After-Event-Networking
Der offizielle Teil endet um 18:00 Uhr. Die Guten Gespräche fangen dann erst an.
Wer spricht, weiß was
Speaker werden nach Relevanz ausgewählt – nicht nach Budget.
Von der Zentrale in die Welt: CRM-Rollout international
Birgit zeigt, was es braucht, um ein CRM nicht nur in der Zentrale, sondern über viele internationale Standorte und Kulturen hinweg erfolgreich auszurollen.
Birgit Gamsjäger ist Projekt Manager CRM bei der Österreich Werbung / Austrian National Tourist Office und verantwortet dort den internationalen Rollout des CRM-Systems über die weltweiten Standorte der Organisation.
Bildungsmarketing messbar machen: KPI-Blackbox eliminieren
Manuel zeigt, wie sich Bildungsmarketing bei der E-Learning Group sauber messen lässt, und wie die oft übliche KPI-Blackbox aufgelöst wird.
Manuel Fink leitet Marketing & Kommunikation bei der E-Learning Group und verantwortet dort die Messbarkeit der Marketingaktivitäten.
Vom Feedback zum Dialog: NPS-Daten in echte Kundennähe
Stefan zeigt, wie druck.at aus reinen NPS-Zahlen einen echten Dialog mit Kund:innen macht, statt die Werte nur zu erheben und abzulegen.
Stefan Just ist Commercial Director bei druck.at und verantwortet dort den kommerziellen Bereich inklusive Kundenfeedback und NPS-Prozessen.
GATE – Die digitale 360° Customer Plattform
Herbert zeigt gemeinsam mit Andreas Stemmer, wie ACP mit GATE eine digitale 360°-Plattform für die Kundenbeziehung aufgebaut hat.
Herbert Lohninger ist Chief Digital Officer bei ACP und treibt dort die digitale Transformation der Kundenschnittstellen voran.
Marketing Automation: Erwartung vs. Realität
Christina zeigt, wo die Erwartungen an Marketing Automation in der Praxis auf die tatsächliche Realität treffen, mit Einblicken aus dem Medienhaus Kleine Zeitung.
Christina Pointner-Niederhofer ist Marketing Automation Managerin bei der Kleine Zeitung und verantwortet dort den praktischen Einsatz von Marketing Automation im Medienhaus.
The CRM you already have – Unlocking customer insights with AI extensions
Christina zeigt gemeinsam mit Uluçcan Gülgeze, wie sich aus dem bereits vorhandenen CRM mit KI-Erweiterungen deutlich mehr Kundeneinblicke herausholen lassen, ohne alles neu aufzusetzen.
Christina Fadler ist Head of Digital Sales Excellence bei Mondi und treibt dort die digitale Weiterentwicklung von Vertrieb und Kundenbeziehungen voran.
The CRM you already have – Unlocking customer insights with AI extensions
Gemeinsam mit Christina Fadler zeigt Uluçcan, wie sich aus dem bereits vorhandenen CRM mit KI-Erweiterungen deutlich mehr Kundeneinblicke herausholen lassen, ohne alles neu aufzusetzen.
Uluçcan Gülgeze ist Digital Project Manager & Product Owner CRM bei Mondi und verantwortet dort die Weiterentwicklung des CRM-Systems.
Vom Silo zum Kundenerfolg: prozessorientierte Vertriebsorganisation
Martin zeigt, wie Unternehmen von abteilungsinternen Silos zu einer durchgängig prozessorientierten Vertriebsorganisation kommen, die konsequent auf Kundenerfolg ausgerichtet ist.
Martin Leibetseder ist Process Innovation Development Manager bei Axians ICT Austria GmbH und beschäftigt sich dort mit der Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen.
AI-Empowered Marketing – aber darf ich das überhaupt?
Michael ordnet aus juristischer Sicht ein, was beim Einsatz von KI im Marketing rechtlich zulässig ist und wo die Grenzen liegen.
Mag. Michael Röhsner ist Rechtsanwalt & Partner bei Eversheds Sutherland und berät Unternehmen unter anderem zu rechtlichen Fragen rund um KI im Marketing.
Vom funktionalen zum emotionalen Bonusprogramm
Cornelia zeigt, wie McDonald's Österreich sein Bonusprogramm von einer rein funktionalen Rabattlogik zu einem emotional wirksamen Bindungsinstrument weiterentwickelt hat.
Cornelia Hartl ist Teamlead Digital Engagement bei McDonald's Österreich und verantwortet dort die digitale Kundenbindung, unter anderem über das Bonusprogramm.
GATE – Die digitale 360° Customer Plattform
Gemeinsam mit Herbert Lohninger zeigt Andreas, wie ACP mit GATE eine digitale 360°-Plattform für die Kundenbeziehung aufgebaut hat.
Andreas Stemmer ist Head of Marketing & Communications bei ACP und verantwortet dort die Marketingkommunikation rund um die Customer Plattform GATE.
Big Brother oder positive Leistungsorientierung? Datenbasierte Steuerung
Kaspar geht der Frage nach, wo datenbasierte Steuerung im Kundenkontakt sinnvoll Orientierung schafft, und wo sie als Überwachung wahrgenommen wird, mit Praxisbezug aus dem Energiesektor.
Kaspar Möhring ist Business Unit Manager Photovoltaic bei VERBUND Energy4Customers GmbH. Er bringt über 13 Jahre Erfahrung im Energiesektor mit, unter anderem bei Wien Energie und OMV, wo er an Projekten zu Energiegemeinschaften und E-Mobility mitwirkte. Zuvor war er außerdem Mitgründer des Startups Digital Heat im Bereich grünes und sozial verantwortliches Computing.
Speed im Sales ist Customer Experience
Schnelle Reaktionszeiten, kurze Entscheidungswege und unkomplizierte Angebote sind für B2B-Kund:innen oft entscheidender als der perfekte Pitch. Stephan zeigt anhand echter Learnings aus einem wachsenden Startup, was funktioniert hat und was nicht.
Stephan Haymerle hat 2021 Schrankerl mitgegründet. Das Wiener B2B-Food-Tech-Startup stellt smarte Kühlschränke mit frischem, regionalem Essen in Büros in ganz Österreich auf, aktuell rund 160 Fridges bei über 130 Firmenkund:innen.
Scaling Personalization in Mass Customization Environments
Thomas beleuchtet, wie Unternehmen mit künstlicher Intelligenz eine neue Art von Kund:innen bestmöglich adressieren, und warum dabei neben der Technologie vor allem die organisatorischen und kulturellen Herausforderungen entscheidend sind, gerade in großen Konzernen.
Thomas Dötzl ist Head of 3rd Party & Small Enterprise bei Hutchison Drei Austria GmbH, Österreichs führendem Telekommunikationsanbieter mit rund 4 Millionen Nutzer:innen im Land. Er beschäftigt sich damit, wie sich Mass-Market-Vertriebsorganisationen neu erfinden müssen, um veränderten Kundenerwartungen gerecht zu werden, von Customer Revenue Teams bis Unified Commerce.
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Wie überzeuge ich meinem Chef von dem Event?
Du weißt, dass der Customer Relationship Summit relevant für dich ist. Dein:e Vorgesetzte:r noch nicht. Hier sind die Argumente, die das ändern.
WARUM DIESER TAG SICH AUSZAHLT
Ein Kongresstag ist keine Auszeit vom Job. Er ist konzentrierte Weiterbildung, Netzwerkarbeit und strategische Orientierung in einem.
Was du am 08. Oktober aus Wien mitnimmst:
Praxiswissen, das du am nächsten Tag anwenden kannst. Kein Theorieblock, keine Produktpitches. Nur Kolleg:innen, die vor denselben Herausforderungen stehen und zeigen, was bei ihnen wirklich funktioniert.
Kontakte, die weiterhelfen. 200 Marketingprofis aus Österreich an einem Tag. Das Netzwerk, das du dir über Monate aufbaust, entsteht hier an einem Vormittag.
Orientierung in einem Thema, das sich gerade schnell verändert. CRM, KI, Customer Experience, Personalisierung: wer hier nicht auf dem Laufenden bleibt, verliert Anschluss. Dieser Tag gibt dir den Überblick, den kein Webinar liefert.
EVENT & PROGRAMM
Wann startet und endet der CRS 2026?
Der CRS 2026 findet am 8. Oktober 2026 statt. Einlass ab 9:00 Uhr, offizieller Start um 9:30 Uhr. Das Programm endet gegen 18:00 Uhr – danach gibt’s Get-together.
Ist Networking aktiv eingeplant?
Ja. Networking passiert bei uns nicht einfach so. Es ist fester Bestandteil des Programms mit strukturierten Pausen und einem Afterwork zum Ausklingen.
SPEAKER & INHALTE
Wie werden die Speaker ausgewählt?
Anhand ihrer Expertise und ihrer Praxiserfahrung. Wer sich als Speaker bewerben möchte, schreibt uns gerne an office@dmvoe.at – wir prüfen jede Bewerbung.
Kann ich mich als Speaker bewerben?
Anhand ihrer Expertise und ihrer Praxiserfahrung. Wer sich als Speaker bewerben möchte, schreibt uns gerne an office@dmvoe.at – wir prüfen jede Bewerbung.
Gibt es eine detaillierte Agenda?
Die Agenda wird laufend aktualisiert und Speaker werden fortlaufend veröffentlicht. Den aktuellen Stand findest du immer hier auf der Website.
LOCATION & ANREISE
Wo findet der CRS 2026 statt?
Der Summit findet bei Magenta statt. Die Adresse: Rennweg 97-99, 1030 Wien.
Gibt es Sponsoring-Möglichkeiten
Ja. Alle Infos zu Partnerpaketen findest du hier: Partner – Customer Relationship Summit 2025
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