Wir arbeiten in unserem Vertriebsprozess sehr konsequent zahlenbasiert, das heißt, wir schauen uns genau an, welche Tätigkeiten von welchen Mitarbeiter:innen durchgeführt werden, und betrachten auch die Resultate jedes und jeder Einzelnen sehr detailliert. Auf diese Weise versuchen wir einerseits, den Prozess laufend zu steuern und so effizient wie möglich zu gestalten, und andererseits, ihn kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Dieser Ansatz kann durchaus zwiespältig gesehen werden: Negativ interpretiert, wirkt er schnell wie ein „Big-Brother-Modell“. Wird er hingegen positiv und transparent gelebt, kann er genau das Gegenteil bewirken, nämlich Menschen dabei unterstützen, besser und zufriedener zu arbeiten. Genau diese Gratwanderung möchte ich in meinem Vortrag beleuchten.