PROGRAMM
Ein Tag. Dicht gepackt.
08:30
EINLASS
Ankommen & frühstücken
30 Min
09:00
START
Begrüßung durch die Präsidentin des DMVÖ
Alexandra Vetrovsky-Brychta eröffnet den Tag und gibt den Ton vor: Warum Customer Relationship 2026 keine Kür mehr ist, sondern Pflicht.
Alexandra Vetrovsky-Brychta
Präsidentin DMVÖ
30 Min
09:15
Eröffnung & Ausblick
Michael Vaclav nimmt dich mit auf den Rundgang durch den Tag – welche Themen dich erwarten und warum sich jeder Programmpunkt lohnt.
Michael Vaclav
Vizepräsident DMVÖ & Leiter Expert Group CRM
30 Min
09:30
VORTRAG
Marketing Automation: Erwartung vs. Realität
Ich zeige anhand konkreter Praxisbeispiele, welche Erwartungen wir ursprünglich an Marketing Automation hatten und welche Learnings wir im Zuge der Umsetzung für unser Unternehmen daraus gezogen haben. Denn nicht jede Best Practice lässt sich 1:1 übertragen – gerade in der Medienbranche gelten oft andere Voraussetzungen und Anforderungen als in klassischen B2B- oder E-Commerce-Kontexten, für die viele Standardansätze eigentlich gedacht sind.
Christina Pointner-Niederhofer
Marketing Automation Managerin im Werbemarkt der Kleinen Zeitung
30 Min
10:00
VORTRAG
Coming Soon
30 Min
10:30
PAUSE
Kaffeepause
Kurz durchatmen und die ersten Eindrücke sacken lassen — bei einem Kaffee und dem ein oder anderen Gespräch mit den Menschen neben dir. Danach geht’s mit vollem Programm weiter.
30 Min
11:00
VORTRAG
Vom Silo zum Kundenerfolg:
Wie eine prozessorientierte Vertriebsorganisation Wachstum ermöglicht
Warum CRM-Projekte oft an Silodenken scheitern, statt an der Technologie. Martin zeigt anhand echter Praxiserfahrungen, wie Marketing, Sales und Service entlang der Customer Journey zusammenwachsen – inklusive der typischen Stolpersteine auf dem Weg dorthin.
Martin Leibetseder
Process Innovation Development Manager bei Axians ICT Austria GmbH
30 Min
11:30
VORTRAG
COMING SOON
30 Min
12:00
VORTRAG
COMING SOON
30 Min
12:30
PAUSE
Mittagspause & Networking
Zeit zum Durchatmen, Netzwerken und Tellerfüllen. Die besten Gespräche entstehen bekanntlich beim Buffet, nicht auf der Bühne.
60 Min
13:30
VORTRAG
COMING SOON
30 Min
14:00
VORTRAG
Vom Feedback zum Dialog:
Wie druck.at NPS-Daten in echte Kundennähe verwandelt.
Ein Blick unter die Motorhaube: Stefan zeigt, wie druck.at den Net Promoter Score nicht nur misst, sondern aktiv nutzt – mit HubSpot als Herzstück und einem Outbound-Team, das bei Kritik persönlich zum Hörer greift. Automatisierung und echtes Gespräch, kein Widerspruch, sondern gelebte Praxis.
Stefan Just, MA
Commercial Director bei druck.at
30 Min
14:30
VORTRAG
Bildungsmarketing messbar machen:
so eliminieren wir die KPI-Blackbox zwischen Lead und Sale
Drei Jahre HubSpot im Bildungsmarketing: Manuel zieht ehrlich Bilanz – the good, the bad and the ugly. Er zeigt, was heute anders laufen würde, welche Hebel den größten Unterschied gemacht haben, und warum CRM-Knowhow ins Haus gehört statt ausgelagert zu werden.
Manuel Fink
Leitung Marketing & Kommunikation bei E-Learning Group
30 Min
15:00
VORTRAG
coming soon
30 Min
15:30
PAUSE
Kaffeepause
Koffein-Reload und weiter netzwerken – die zweite Halbzeit wartet.
30 Min
16:00
VORTRAG
coming soon
30 Min
16:30
VORTRAG
coming soon
30 Min
17:00
VORTRAG
Von der Zentrale in die Welt:
CRM-Rollout über Länder- und Sprachgrenzen hinweg
Wie schafft man ein neues CRM-System in nur 8 Monaten in einer dezentralen, internationalen Organisation mit 19 Außenstellen weltweit? Sie gibt Einblick in die HubSpot-Einführung bei der Österreich Werbung – von der Projektorganisation über Key User und Champ Teams bis zum stufenweisen Go-live. Ihr zentraler Punkt: Nicht Technologie und Prozesse allein entscheiden über den nachhaltigen Erfolg, sondern vor allem Kommunikation, internes Marketing und Unternehmenskultur.
Mag. (FH) Birgit Gamsjäger
Projekt Manager CRM bei Österreich Werbung – Österreichs Nationale Tourismus Organisation
30 Min
17:30
ENDE
Networking
Der Tag ist noch nicht vorbei: Drinks, Musik und die Gespräche, für die tagsüber keine Zeit war.
120 Min
TICKETS
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