Stephan Haymerle ist Co-Founder und CEO von Schrankerl, einem Wiener B2B-Food-Tech-Startup, gegründet 2021. Das Unternehmen stellt smarte Kühlschränke mit frischem, regionalem Essen in Büros in ganz Österreich auf, aktuell rund 160 Fridges bei über 130 Firmenkund:innen. Beim Customer Relationship Summit 2026 spricht Stephan Haymerle darüber, warum Geschwindigkeit im Vertrieb selbst zur Customer Experience wird.
Die wichtigsten Take-aways
- Speed ist Customer Experience:
- Schnelle Reaktionszeiten, kurze Entscheidungswege und unkomplizierte Angebote sind für B2B-Kund:innen oft entscheidender als der perfekte Pitch.
- Tempo schafft Vertrauen:
- Schnelligkeit ist kein Verkaufstrick, sondern zeigt Respekt gegenüber der Zeit der Kund:innen.
- Kundenbeziehung beginnt beim ersten Kontakt:
- Sie entsteht nicht erst nach dem Abschluss, und genau dort entscheidet oft das Tempo.
- Der größte Fehler von Unternehmen:
- Zu langsam reagieren. Jede Stunde Wartezeit wird von Kund:innen als Desinteresse gelesen.
- Trend der nächsten Jahre:
- Automatisierung in Sales und CRM wird Standard, differenzieren werden sich Unternehmen mit menschlicher Geschwindigkeit und Erreichbarkeit.
- Praktischer Rat:
- Inbound Leads sofort kontaktieren. Wer gerade Interesse zeigt, sollte nicht warten müssen.
Zum Interview
Worum wird es in deinem Vortrag gehen? Kannst du den Inhalt grob umreißen?
Es geht darum, wie Geschwindigkeit im Sales-Prozess selbst zur Customer Experience wird. Schnelle Reaktionszeiten, kurze Entscheidungswege und unkomplizierte Angebote sind für B2B-Kund:innen heute oft entscheidender als der perfekte Pitch.
Warum machst du beim Customer Relationship Summit mit?
Weil wir bei Schrankerl täglich mit Firmenkund:innen arbeiten und gelernt haben: Kundenbeziehungen entstehen nicht erst im Umgang nach dem Abschluss, sondern schon beim ersten Kontakt. Und da entscheidet oft das Tempo.
Worauf können sich die Teilnehmer:innen bei deinem Vortrag freuen?
Auf konkrete, praxisnahe Learnings aus dem echten B2B-Alltag eines wachsenden Startups. Keine Theorie, sondern was tatsächlich funktioniert hat und was nicht.
Wenn du einen Punkt hervorheben könntest, der in deinem Vortrag besonders wichtig ist — welcher wäre das?
Dass Schnelligkeit kein Trick ist, sondern Respekt gegenüber der Zeit der Kund:innen zeigt. Und genau das schafft Vertrauen.
Was ist aktuell das spannendste Thema in deinem fachlichen Umfeld?
Wie man in einem herausfordernden B2B-Umfeld trotzdem profitabel wächst, ohne die Nähe zu den Kund:innen zu verlieren. Das haben wir gerade selbst erlebt, mit unserem ersten EBITDA-positiven Monat im Juli 2026.
Welchen Trend im Bereich Customer Relationship / CRM / Marketing & Sales Automation siehst du für die nächsten Jahre als besonders relevant?
Automatisierung in Sales und CRM wird zur Selbstverständlichkeit. Aber die Unternehmen, die zusätzlich menschliche Geschwindigkeit und Erreichbarkeit bieten, werden sich klar differenzieren.
Was ist der größte Fehler, den Unternehmen im Umgang mit ihren Kund:innen machen?
Zu langsam zu reagieren. Jede Stunde Wartezeit auf eine Rückmeldung wird von Kund:innen als Desinteresse gelesen, auch wenn das nicht so gemeint ist.
Was war für dich persönlich der größte Aha-Moment in deiner beruflichen Laufbahn im Bereich Customer Relationship?
Wie begeistert Interessent:innen sind, wenn man sie unmittelbar nach ihrer Anfrage anruft.
Welchen Tipp würdest du Teilnehmer:innen mit auf den Weg geben, die dein Thema in die eigene Praxis übersetzen möchten?
Dein Sales-Team darf nicht zu viel nachdenken. Ein Inbound Lead beschäftigt sich gerade mit dir, also kontaktier ihn direkt.
