Herbert Lohninger ist Chief Digital Officer bei ACP, dem marktführenden IT Managed Service Provider mit Sitz in Österreich und Niederlassungen in Deutschland. Beim Customer Relationship Summit 2026 spricht er über GATE, die digitale 360°-Customer-Plattform von ACP, und darüber, warum bei aller Automatisierung der persönliche Kontakt zu den Kund:innen die Basis für langfristigen Erfolg bleibt.*
Die wichtigsten Take-aways
- GATE als digitale 360°-Customer-Plattform:
- Mehr als ein Kundenportal — ACP unterstützt seine Kund:innen damit auch bei deren eigener Digitalisierung und gibt ihnen einen 360°-Blick auf ACP, ohne die persönlichen Ansprechpartner in den Hintergrund zu rücken.
- Digitale Touchpoints richtig erfassen und interpretieren:
- Die Grundlage jeder langfristig erfolgreichen Kundenbeziehung liegt laut Lohninger im korrekten Erfassen und Interpretieren digitaler Touchpoints.
- Der persönliche Aha-Moment:
- Trotz Automatisierung und Digitalisierung finden die vertrauensvollsten Kundenbeziehungen immer noch zwischen Menschen statt.
- Größter Fehler im Kundenumgang:
- Viele langjährige Kundenbeziehungen basieren auf vertrauensvollem, professionellem persönlichem Umgang — der Dialog zwischen Mensch und Technologie muss immer auf Augenhöhe geführt werden.
- Spannendstes Thema aktuell:
- Künstliche Intelligenz im B2B-Umfeld wirtschaftlich sinnvoll und sicher einzusetzen.
- Praktischer Rat:
- Offen sein für Neues und sich von professionellen Partnern im Digitalisierungs-Bereich auf der Reise begleiten lassen.
Zum Interview
Worum wird es in deinem Vortrag gehen? Kannst du den Inhalt grob umreißen?
Wir haben für unsere Kunden eine digitale Customer Plattform gebaut.
Warum Plattform: Denn es ist mehr als ein Kundenportal, da wir dabei unsere Kunden bei deren eigener Digitalisierung unterstützen.
Aber wir geben unseren Kunden einen 360° Blick auf die ACP und stellen dennoch den Menschen und die Ansprechpartner bei uns für sie in den Vordergrund.
Denn der persönliche Kontakt ist uns sehr wichtig.
Warum machst du beim Customer Relationship Summit mit?
Weil ich gefragt wurde 😉 … und weil Mensch zu Mensch immer noch das beste Relationship ist und bleibt.
Worauf können sich die Teilnehmer:innen bei deinem Vortrag freuen?
Spannende und exklusive Einblicke in das digitale Kundenportal GATE kombiniert mit den sich daraus bietenden Marketing-Möglichkeiten, Kunden zielgerichtet mit (neuen) Informationen zu versorgen. Die Idee, der Werdegang, die Umsetzung, viele gelöste Probleme und jede Menge Humor 😊
Wenn du einen Punkt hervorheben könntest, der in deinem Vortrag besonders wichtig ist — welcher wäre das?
Das Erfassen sowie die korrekte Interpretation von digitalen Touchpoints sind die Grundlage für jede langfristig erfolgreiche Kundenbeziehung. Unsere Vision war es, dem Kunden EIN Portal für sämtliche Aktivitäten zur Verfügung zu stellen.
Was ist aktuell das spannendste Thema in deinem fachlichen Umfeld?
Künstliche Intelligenz im Business Umfeld (B2B) wirtschaftlich sinnvoll und sicher einsetzen.
Welchen Trend im Bereich Customer Relationship / CRM / Marketing & Sales Automation siehst du für die nächsten Jahre als besonders relevant?
KI gestützte Automatisierung in Form von Applikationen sicher und sinnvoll ein zu setzen.
Was ist der größte Fehler, den Unternehmen im Umgang mit ihren Kund:innen machen?
Viele unserer langjährigen Kundenbeziehungen basieren auf einem vertrauensvollen und professionellen persönlichen Umgang miteinander – der Dialog zwischen Mensch und Technologie muss immer auf Augenhöhe geführt werden. Das ist die Basis für den gemeinsamen Erfolg.
Was war für dich persönlich der größte Aha-Moment in deiner beruflichen Laufbahn im Bereich Customer Relationship?
Trotz allem Fokus auf Automatisierung und Digitalisierung finden die vertrauensvollsten Kundenbeziehungen immer noch zwischen Menschen statt. Und das ist gut so.
Welchen Tipp würdest du Teilnehmer:innen mit auf den Weg geben, die dein Thema in die eigene Praxis übersetzen möchten?
Offen zu sein für Neues und sich von professionellen Partnern im Digitalisierungs-Bereich auf der Reise begleiten lassen.
