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Alles rund um den Customer Relationship Summit
Ankündigungen, Speaker-Talks, Partner-News und Rückblicke, kuratiert für alle, die beim CRS dabei sind oder es noch werden wollen.
Neueste Beiträge
Das Ende der Standardsoftware? Michael Vaclav (brandREACH) & Alexander Lipovics (ALYXON) im Interview
Was, wenn neue CRM-Funktionen nicht mehr Monate brauchen, sondern Minuten? Michael Vaclav (brandREACH) und Alexander Lipovics (ALYXON) bauen beim Customer Relationship Summit live einen CRM-Prototyp weiter, nach den Wünschen des Publikums. Im Interview erklären sie, warum KI und Vibecoding die
Systeme statt Tools: Moricz Kopitsch & Roman Walther (digital advisory) im CRS-Interview
Haben wir das richtige Tool, oder wissen wir eigentlich, was unser System tun soll? Moricz Kopitsch und Roman Walther von digital advisory beobachten, wie KI genau diese Frage für Marketing- und Sales-Verantwortliche neu stellt. Im Interview erklären sie, warum der
„Die KI ersetzt den Berater nicht, sie macht ihn besser“ — Daniel Strogach (handycheck.at) im Interview
handycheck.at ist der gemeinsame Service mehrerer zertifizierter Drei Business Partner in Österreich: Unternehmen laden ihre aktuelle Mobilfunkrechnung hoch, eine KI prüft jede Rufnummer einzeln und zeigt in 60 Sekunden das Einsparpotenzial. Im Interview spricht Daniel Strogach, Geschäftsführer der SBT Vertriebs
Personalisierung im Massenmarkt: Thomas Dötzl (Drei) im CRS-Interview
Thomas Dötzl ist bei Hutchison Drei Austria tätig, Österreichs führendem Telekommunikationsanbieter mit rund 4 Millionen Nutzer:innen im Land. Beim Customer Relationship Summit spricht er über Scaling Personalization in Mass Customization Environments. Im Interview erzählt er, warum Vertriebsorganisationen sich neu erfinden
Service statt Produkt: Rene Alber (Culligan) im CRS-Interview
Culligan Austria ist Teil des weltweit führenden Anbieters für Wasseraufbereitung und unterstützt Geschäfts- und Privatkunden dabei, ihre Trinkwasserversorgung komfortabel und effizient zu gestalten. Im Interview spricht Rene Alber, Director Sales & Marketing, darüber, warum Kundenbeziehungen der eigentliche Wettbewerbsvorteil sind, wie
Datenhoheit statt Cloud-Zwang: Alexander Lipovics (ALYXON) im Interview
ALYXON entwickelt KI-gestützte Dokumenten- und Prozessmanagement-Software für kleine und mittlere Unternehmen, im Einsatz unter anderem im Werkzeughandel, in der Forstwirtschaft und in der technischen Instandhaltung. Im Interview spricht Alexander Lipovics, CEO & Co-Founder, darüber, warum die Trennung zwischen CRM, ERP
Von der Praxis in den Hörsaal: Eva Török-Beisteiner (FH Wiener Neustadt) im Interview
Eva Török-Beisteiner bringt 19 Jahre Berufserfahrung in CRM und Marketing & Sales Automatisierung in die Lehre an der Fachhochschule Wiener Neustadt ein. Dort lässt sie Studierende an echten Unternehmensprojekten arbeiten, von der Customer Journey bis zur Neukundengewinnung. Im Interview erzählt
Speed im Sales: Stephan Haymerle (Schrankerl) im Interview
Stephan Haymerle ist Co-Founder und CEO von Schrankerl, einem Wiener B2B-Food-Tech-Startup, gegründet 2021. Das Unternehmen stellt smarte Kühlschränke mit frischem, regionalem Essen in Büros in ganz Österreich auf, aktuell rund 160 Fridges bei über 130 Firmenkund:innen. Beim Customer Relationship Summit
„Zahlen sind Mittel zum Zweck, nie Selbstzweck“ – Kasper Möhring (VERBUND) im Interview
Kaspar Möhring, MSc ist Business Unit Manager Photovoltaic bei VERBUND Energy4Customers GmbH, einer hundertprozentigen Tochter der VERBUND-Gruppe, Österreichs größtem Stromerzeuger. Das Unternehmen bietet schlüsselfertige Photovoltaik-Komplettlösungen für Privatkund:innen sowie kleine und mittlere Unternehmen an, von der Planung über die Installation bis
„Das CRM wird selbst zum Assistenten“ – Michael Vaclav (brandREACH) im Interview
Michael Vaclav (brandREACH) über KI im Vertrieb, den größten Fehler im Kundenumgang und warum CRM zum Assistenten wird.
„Menschen bauen keine Beziehung zu einer Datenbank auf“ – Cornelia Hartl (McDonald’s Österreich) im Interview
Cornelia Hartl (McDonald’s Österreich) über MyMcDonald’s Loyalty, warum Rabatte keine Bindung schaffen und wie Daten und Emotionen zusammenspielen.
Vom System zum Kunden denken: Robert Lauscha (CNT Management Consulting) im Interview
Robert Lauscha (CNT Management Consulting) über SAP CX, KI in der Customer Experience und warum man nicht beim System, sondern beim Kunden beginnen sollte.
„Marketing und Legal sind Freunde“ – Michael Röhsner im Interview
Michael Röhsner (Eversheds Sutherland) über KI im CRM, DSGVO, AI Act und den größten rechtlichen Fehler im Umgang mit Kundendaten.
„Mensch zu Mensch ist immer noch das beste Relationship“ – Herbert Lohninger im Interview
Herbert Lohninger ist Chief Digital Officer bei ACP, dem marktführenden IT Managed Service Provider mit Sitz in Österreich und Niederlassungen in Deutschland. Beim Customer Relationship Summit 2026 spricht er über GATE, die digitale 360°-Customer-Plattform von ACP, und darüber, warum bei
„CRM wird zum System of Action“ — BLINKER im Interview
Georg Linnerth (BLINKER) über AI-gestützte CRM-Prozesse, intelligente Agents und warum CRM nie nur ein IT-Thema ist.
„Ein CRM-Tool allein macht keinen heißen Sommer“ — actcon consulting im Interview
Peter Mattausch & Thomas Unzeitig (actcon consulting) über CRM-Strategie statt Tool-Fokus, KI in der Kundenansprache und den größten Fehler im B2B-Vertrieb.
Mehr aus dem CRM holen: Mondi zeigt, wie KI Kundendaten in Insights verwandelt | Customer Relationship Summit
Ein neues CRM ist schnell gefordert, aber selten die eigentliche Lösung. Christina Fadler und Uluçcan Gülgeze von Mondi zeigen beim Customer Relationship Summit, was passiert, wenn man stattdessen das vorhandene System ernst nimmt.
Erwartung vs. Realität: Christina Pointner-Niederhofer (Kleine Zeitung)
Christina Pointner-Niederhofer (Kleine Zeitung) über Marketing-Automation-Learnings aus der Medienbranche und warum einfache Automationen oft mehr bringen.
Vom Silo zum Kundenerfolg: Martin Leibetseder (Axians)
Martin Leibetseder (Axians ICT Austria) über Silodenken im CRM, prozessorientierten Vertrieb und Kundenzentrierung. Interview zum Customer Relationship Summit 2026.
NPS-Daten in Kundennähe: Stefan Just (druck.at) im Interview
Stefan Just (druck.at) über NPS-Automatisierung mit HubSpot, Service-Healing statt Score-Monitoring und Hyper-Personalization. Interview zum CRS 2026.
CRM-KPIs im Bildungsmarketing: Manuel Fink (E-Learning Group)
Bildungsmarketing messbar machen: Manuel Fink (E-Learning Group) im Interview
Von der Zentrale in die Welt: Birgit Gamsjäger (Österreich Werbung) im Interview
Birgit Gamsjäger (Österreich Werbung) über den HubSpot-Rollout in 19 Außenstellen in 8 Monaten, Key User und warum Unternehmenskultur über CRM-Erfolg entscheidet.
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